同城配送小程序的核心功能需要圍繞用戶端、配送員端（騎手端）、商家端和平臺(tái)管理端設(shè)計(jì)，確保流程優(yōu)化、體驗(yàn)流暢。以下是詳細(xì)功能模塊劃分：
一、用戶端功能
基礎(chǔ)功能
注冊(cè)/登錄（手機(jī)號(hào)、微信授權(quán)、驗(yàn)證碼）
地址管理（常用地址收藏、地圖定位）
實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)追蹤（地圖顯示騎手位置）
訂單歷史記錄與重復(fù)下單
下單流程
智能計(jì)價(jià)（根據(jù)距離、物品類型/重量自動(dòng)估算費(fèi)用）
物品分類選擇（文件、鮮花、生鮮、電子產(chǎn)品等，不同類目對(duì)應(yīng)不同配送要求）
預(yù)約配送（支持即時(shí)單和預(yù)約單）
保價(jià)服務(wù)（高價(jià)值物品可選）
備注需求（如“需代購”、“上樓搬運(yùn)”等）
互動(dòng)與售后
在線聯(lián)系騎手/商家（通話、文字）
訂單修改/取消（超時(shí)前可免費(fèi)取消）
評(píng)價(jià)與投訴（匿名評(píng)分、上傳憑證）
優(yōu)惠券/積分系統(tǒng)（激勵(lì)復(fù)購）
二、配送員端（騎手端）功能
接單管理
搶單大廳（顯示附近訂單、距離、報(bào)酬）
系統(tǒng)派單（智能分配理想訂單）
接單上限設(shè)置（防止超負(fù)荷）
配送工具
導(dǎo)航集成（內(nèi)置高德/騰訊地圖，優(yōu)化路線）
掃碼驗(yàn)貨（確認(rèn)取件、交付）
異常上報(bào)（如收貨人不在、物品損壞）
收益與數(shù)據(jù)
收入明細(xì)（日/周/月統(tǒng)計(jì)）
等級(jí)體系（接單量、評(píng)分影響優(yōu)先級(jí)）
培訓(xùn)與考試（如生鮮配送規(guī)范）
三、商家端功能
訂單管理
批量導(dǎo)入訂單（支持Excel/API對(duì)接）
自動(dòng)打印小票（連接藍(lán)牙打印機(jī)）
訂單分類篩選（待接單、配送中、已完成）
數(shù)據(jù)分析
配送熱力圖（分析高頻收貨區(qū)域）
顧客復(fù)購率統(tǒng)計(jì)
合作騎手評(píng)分（選擇優(yōu)異騎手優(yōu)先派單）
營銷工具
滿減配送費(fèi)活動(dòng)（如“滿3單免1單運(yùn)費(fèi)”）
會(huì)員專屬優(yōu)惠
四、平臺(tái)管理端（后臺(tái)）
全局管控
騎手審核（需要上傳個(gè)人信息、駕駛資格證明、健康證上傳）
動(dòng)態(tài)定價(jià)策略（高峰時(shí)段自動(dòng)加價(jià)）
投訴仲裁（凍結(jié)違規(guī)賬號(hào)、補(bǔ)償用戶）
數(shù)據(jù)看板
實(shí)時(shí)訂單監(jiān)控（全城訂單分布）
財(cái)務(wù)結(jié)算（商家/騎手分成對(duì)賬）
用戶增長分析（渠道來源、留存率）
擴(kuò)展能力
API接口（對(duì)接第三方ERP、電商平臺(tái)）
電子圍欄（規(guī)范服務(wù)范圍）
五、增值功能（差異化亮點(diǎn)）
特殊場景服務(wù)：夜間配送、寵物代遛、緊急代買。
環(huán)保選項(xiàng)：鼓勵(lì)電動(dòng)車配送，積分兌換植樹。
企業(yè)版：支持月結(jié)賬戶、定制憑證、多門店管理。
通話助手：老年人電話下單。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)建議
地圖API：騰訊地圖/高德（實(shí)時(shí)定位、路線規(guī)劃）。
消息推送：WebSocket（訂單狀態(tài)即時(shí)通知）。
安全風(fēng)控：實(shí)名認(rèn)證、騎手人臉識(shí)別取件。
通過以上功能組合，可覆蓋個(gè)人用戶、中小商家和企業(yè)客戶的需求，同時(shí)兼顧運(yùn)營效率與用戶體驗(yàn)。
