（一）明確業(yè)務(wù)目標與定位
1.市場調(diào)研

深入了解出行市場現(xiàn)狀，分析主流打車平臺的優(yōu)勢與不足，調(diào)研不同用戶群體（如上班族、學(xué)生、商務(wù)人士、老年人等）的出行需求、痛點及使用習(xí)慣。例如，上班族在早晚高峰對快速出行需求強烈；老年人可能更注重操作簡單和安全性。

2.確定特色功能

基于市場調(diào)研結(jié)果，確定小程序區(qū)別于其他平臺的獨特賣點。比如，針對女性乘客推出專屬的安全保障功能，如全程錄音、緊急聯(lián)系人一鍵呼救；或是提供個性化的乘車場景服務(wù)，像車內(nèi)香氛選擇、音樂偏好設(shè)置等。

3.目標用戶畫像構(gòu)建

從年齡、性別、職業(yè)、消費能力、出行頻率等維度構(gòu)建定位目標用戶畫像，以便在后續(xù)開發(fā)中圍繞目標用戶的需求和喜好進行功能設(shè)計與優(yōu)化，提高用戶對小程序的認可度和使用率。

（二）功能規(guī)劃與設(shè)計

用戶端：

• 快速叫車：支持地圖選點和手動搜索地址兩種方式確定出發(fā)地與目的地，利用高精度定位技術(shù)，如集成高德地圖或百度地圖的 SDK，快速準確獲取用戶位置。展示多種車型供用戶選擇，包括經(jīng)濟型、舒適型、豪華型等，并實時顯示不同車型的預(yù)估費用。
• 訂單管理：用戶可查看訂單狀態(tài)（待接單、行程中、已完成等），對進行中的訂單，能實時追蹤司機位置及預(yù)計到達時間；完成的訂單可查看行程詳情、費用明細，支持再次叫車或?qū)τ唵芜M行評價與投訴。
• 支付功能：集成主流支付方式，如微信支付、支付寶支付，確保支付安全、便捷、快速。行程結(jié)束后自動結(jié)算費用，同時提供支付記錄查詢功能，方便用戶核對賬單。
• 緊急聯(lián)絡(luò)平臺：設(shè)置一鍵呼救功能，緊急情況下可直接呼叫當?shù)鼐o急救援電話；支持添加緊急聯(lián)系人，用戶可將行程信息實時分享給親友，增加行程透明度與安全性。
• 優(yōu)惠券與會員體系：提供優(yōu)惠券獲取、使用功能，可通過新用戶注冊、邀請好友、節(jié)日活動等方式發(fā)放；構(gòu)建會員體系，根據(jù)用戶打車次數(shù)、消費金額等設(shè)置不同會員等級，為會員提供專屬優(yōu)惠、優(yōu)先派單等特權(quán)。

司機端：

• 接單系統(tǒng)：具備自動派單和手動搶單兩種模式。自動派單根據(jù)司機位置、載客狀態(tài)、行駛方向及周邊訂單需求，通過智能調(diào)度算法定位匹配訂單；手動搶單模式下，司機可查看附近訂單詳情，自主選擇接單，同時顯示訂單預(yù)估收入和距離。
• 導(dǎo)航功能：內(nèi)置地圖導(dǎo)航，如高德或百度地圖導(dǎo)航，為司機規(guī)劃優(yōu)先行駛路線，并實時根據(jù)路況動態(tài)調(diào)整，確?？焖俳铀统丝?。支持智能播報，方便司機在駕駛過程中獲取導(dǎo)航信息。
• 訂單管理：顯示當前訂單詳細信息，包括乘客上車地點、目的地、聯(lián)系電話等；行程結(jié)束后可提交費用信息，對異常訂單（如乘客未上車、乘客要求更改行程等）進行報備處理。
• 收入提現(xiàn)：司機可隨時查看收入明細，包括每筆訂單的收入、平臺抽成等；支持提現(xiàn)功能，設(shè)定提現(xiàn)規(guī)則與到賬時間，確保司機資金及時到賬。

后臺管理系統(tǒng)：

• 用戶與司機管理：審核用戶注冊信息，對異常用戶賬號進行封禁處理；嚴格審核司機資質(zhì)，包括駕 駛 證、行駛證、身 份 證等信息驗證，查看司機服務(wù)記錄、評分情況，對違規(guī)司機進行處罰。
• 訂單管理：實時監(jiān)控所有訂單狀態(tài)，對訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如訂單數(shù)量、訂單金額、不同時段訂單分布等；處理用戶和司機的投訴與爭議，確保平臺交易公平公正。
• 調(diào)度與派單管理：優(yōu)化調(diào)度算法，根據(jù)不同時間段、不同區(qū)域的訂單需求與司機分布情況，靈活調(diào)整派單策略，提高訂單匹配效率與成功率。
• 財務(wù)管理：統(tǒng)計平臺收入，包括每筆訂單的平臺抽成、其他收入來源等；管理司機提現(xiàn)申請，生成財務(wù)報表，便于財務(wù)核算與分析。
• 營銷推廣管理：創(chuàng)建、發(fā)布和管理優(yōu)惠券、促銷活動等營銷策略；設(shè)置會員體系規(guī)則與權(quán)益，監(jiān)控營銷活動效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整營銷策略。

（三）功能優(yōu)先級排序

依據(jù)業(yè)務(wù)目標和用戶需求的緊急程度，對功能進行優(yōu)先級排序。在項目初期，優(yōu)先開發(fā)核心功能模塊，如快速叫車、訂單管理、支付功能等，確保小程序具備基本的打車服務(wù)能力，滿足用戶的關(guān)鍵需求。后續(xù)再逐步完善其他輔助功能和特色功能，如優(yōu)惠券與會員體系、個性化服務(wù)等，提升用戶體驗和平臺競爭力。