一、流量邏輯:公域流量 vs 私域沉淀
淘寶開(kāi)店:依賴(lài)公域流量,競(jìng)爭(zhēng)激烈但基數(shù)大
淘寶作為成熟電商平臺(tái),自帶龐大公域流量(日均活躍用戶(hù)超 3 億),用戶(hù)有明確的 “購(gòu)物意圖”(比如搜索 “連衣裙”“零食”)。
優(yōu)勢(shì):可通過(guò)平臺(tái)推送、搜索排名、直通車(chē)等工具快速觸達(dá)qian在用戶(hù),尤其適合新品牌冷啟動(dòng) —— 只要商品有競(jìng)爭(zhēng)力(費(fèi)用、評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量),就能獲得自然流量。
劣勢(shì):流量屬于平臺(tái),商家需持續(xù)投入(guang告費(fèi)、促銷(xiāo)活動(dòng))“購(gòu)買(mǎi)” 流量,用戶(hù)復(fù)購(gòu)依賴(lài)平臺(tái)算法推送,難以沉淀為自己的客戶(hù)。且同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)激烈(比如搜 “奶茶” 會(huì)出現(xiàn)上百個(gè)品牌),費(fèi)用戰(zhàn)常見(jiàn)。
小程序開(kāi)店:依托私域流量,社交裂變能力強(qiáng)
小程序流量核心來(lái)自微信體系(13 億月活),但需主動(dòng) “引流”:比如線下門(mén)店掃碼、朋友圈分享、社群推送、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等。
優(yōu)勢(shì):用戶(hù)一旦進(jìn)入小程序,可通過(guò)會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)、消息推送等沉淀為私域客戶(hù),復(fù)購(gòu)成本ji低。且社交裂變屬性強(qiáng)(比如 “拼團(tuán)”“助力減價(jià)”),老用戶(hù)帶新用戶(hù)的效率遠(yuǎn)高于淘寶。
劣勢(shì):缺乏淘寶的 “購(gòu)物意圖流量”,初期需要有一定的用戶(hù)基礎(chǔ)(如已有門(mén)店客戶(hù)、公眾號(hào)粉絲),否則冷啟動(dòng)難度大。
二、運(yùn)營(yíng)成本:平臺(tái)抽成 vs 自主可控
淘寶開(kāi)店:平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格,隱性成本高
顯性成本:保證金(部分類(lèi)目 0-5 萬(wàn))、技術(shù)服務(wù)費(fèi)(銷(xiāo)售額的 1%-5%)、推廣費(fèi)(直通車(chē)、chao級(jí)推送等,占比可能達(dá)銷(xiāo)售額的 10%-30%)。
隱性成本:需遵守平臺(tái)規(guī)則(如虛假交易處罰、售后時(shí)效要求),否則可能降權(quán);為了競(jìng)爭(zhēng)排名,需持續(xù)參與平臺(tái)活動(dòng)(如 618、雙 11),壓縮利潤(rùn)空間;還需投入人力維護(hù)評(píng)價(jià)、處理投訴(淘寶用戶(hù)對(duì)評(píng)價(jià)min感度高)。
小程序開(kāi)店:初期投入低,長(zhǎng)期成本更可控
顯性成本:小程序開(kāi)發(fā)費(fèi)用(基礎(chǔ)版幾千元,定制版幾萬(wàn))、服務(wù)器和域名費(fèi)用(每年幾千),無(wú)平臺(tái)抽成(微信支付手續(xù)費(fèi)僅 0.6%,遠(yuǎn)低于淘寶)。
隱性成本:無(wú)需遵守平臺(tái)規(guī)則,定價(jià)、活動(dòng)、售后全自主;但需要自己搭建運(yùn)營(yíng)體系(如客服、物流、營(yíng)銷(xiāo)),對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)能力要求更高(比如需要懂社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo))。
三、用戶(hù)體驗(yàn):標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)物 vs 場(chǎng)景化服務(wù)
淘寶開(kāi)店:滿足 “搜索 - 比價(jià) - 購(gòu)買(mǎi)” 的標(biāo)準(zhǔn)化需求
淘寶的核心體驗(yàn)是 “gao效找到性?xún)r(jià)比商品”:用戶(hù)可快速對(duì)比費(fèi)用、查看評(píng)價(jià)、一鍵下單,適合標(biāo)品(如家電、3C 產(chǎn)品)或費(fèi)用min感型商品。
但體驗(yàn)受平臺(tái)局限:比如頁(yè)面設(shè)計(jì)需符合淘寶規(guī)范,無(wú)法嵌入品牌自身的服務(wù)場(chǎng)景(如線下門(mén)店預(yù)約、會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù))。
小程序開(kāi)店:適合 “場(chǎng)景化服務(wù) + 品牌調(diào)性” 的差異化需求
小程序可shen度結(jié)合微信體系和線下場(chǎng)景:比如餐飲品牌的 “掃碼點(diǎn)單 + 會(huì)員積分 + 外賣(mài)配送” 一體 化;教育機(jī)構(gòu)的 “課程預(yù)約 + 直播上課 + 社群答疑” 閉環(huán);連鎖門(mén)店的 “線上下單 + 門(mén)店自提”。
且頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能模塊完全自主,可突出品牌調(diào)性(如she侈品小程序的gao端視覺(jué)設(shè)計(jì)),用戶(hù)體驗(yàn)更貼合品牌自身的服務(wù)邏輯。
四、適用場(chǎng)景:賣(mài)貨為主 vs 服務(wù) / 品牌為主
更適合淘寶開(kāi)店的場(chǎng)景:
純電商模式,無(wú)線下門(mén)店或私域用戶(hù)基礎(chǔ)(依賴(lài)平臺(tái)流量生存);
標(biāo)品銷(xiāo)售(如日用品、電子產(chǎn)品),用戶(hù)決策主要看費(fèi)用和銷(xiāo)量;
希望快速起量,短期內(nèi)通過(guò)平臺(tái)活動(dòng)(如聚劃算)沖銷(xiāo)量。
更適合小程序開(kāi)店的場(chǎng)景:
有線下門(mén)店 / 實(shí)體業(yè)務(wù)(如餐飲、零售、美業(yè)),需要打通線上線下(比如到店用戶(hù)掃碼成為會(huì)員);
注重用戶(hù)復(fù)購(gòu)和長(zhǎng)期關(guān)系(如母嬰、健康、知識(shí)付費(fèi)),需要私域運(yùn)營(yíng);
服務(wù)型業(yè)務(wù)(如家政、教育、旅游),需要展示服務(wù)流程和品牌服務(wù)能力;
依賴(lài)社交裂變(如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微商轉(zhuǎn)型),需要利用微信的群聊、朋友圈傳播。